NOUS NOUS ENGAGEONS POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

Des informations qui répondent à vos attentes,
une orientation simplifiée

Vous êtes informés de nos horaires d’ouverture : sur notre site web, sur nos pages Facebook et via l’application Affluences.

Affluences vous indique aussi en temps réel le taux d'occupation de 5 bibliothèques du réseau.

Vous pouvez nous contacter via un formulaire sur le site web, une adresse courriel pour chaque BU, et par téléphone.

Vous trouvez une information complète, accessible et actualisée sur notre site internet scd.univ-fcomte.fr, notre Twitter et sur nos pages Facebook.

Des plans d'accès et une signalétique appropriée sont à votre disposition dans nos locaux.

Vous pouvez accomplir certaines démarches en ligne :

• suggestions d'achat
• réservation de salles
• demande de quitus

et après identification sur le site internet de la bibliothèque,

• accès à votre compte lecteur
• prolongation des emprunts
• réservation de documents
• accès à nos ressources numériques
• demande d’un document d’une autre BU
• impression à distance pour 6 bibliothèques du réseau

Un accueil attentif et courtois

Vous êtes informés de la manière la plus claire possible.

Plans, dépliants et modes d’emploi sur des supports variés (papier, en ligne ou vidéo) sont à votre disposition.

Vos conditions d'accueil comportent des places assises, des espaces de travail dont des salles de travail en groupe, des prises et des postes informatiques, des copieurs multifonction, des scanners, des chargeurs de tablette ou de téléphone.

Lors des échanges écrits, votre interlocuteur s'identifie par son nom et prénom (exception faite des mails automatiques).

Des réponses claires dans les délais annoncés

La lisibilité et la clarté de nos courriels, de nos formulaires et de notre site web sont pensés pour vous.

Vous recevez une réponse à vos courriels en moins d’une semaine.

Vos appels téléphoniques sont pris en compte en limitant au maximum le temps d’attente.

A votre écoute pour progresser

Vous êtes interrogés sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de l’accueil dans nos bibliothèques via :

• une boîte à idées, par courriel ou en présentiel (ateliers participatifs, moments conviviaux…)
• une enquête générale tous les deux ans et des micro-enquêtes

Les résultats des actions que nous mettons en place sont suivis :

• via l'évolution de votre satisfaction dans l'enquête bisannuelle
• via des indicateurs de qualité de l’accueil (par exemple, pourcentage de satisfaction globale des usagers concernant l’accueil et les services)

Vous êtes informés des résultats de ces évaluations et des progrès accomplis :

• par réponse à vos suggestions et remarques (par courriel, boîte à idées, en présentiel)
• par publication des résultats des enquêtes de satisfaction sur notre site web et par affichage dans nos locaux

Le service public s’engage auprès de ses agents

• des formations nécessaires à la qualité de l’accueil sont organisées
• un tutorat est mis en place pour les nouveaux personnels et moniteurs étudiants
• les outils nécessaires aux agents sont fournis afin de leur permettre de vous orienter et de vous renseigner clairement (cahier d’accueil ou guide de procédures).